BOREN Başkanlığı, “TENMAK Hizmet ve İşlem Bedelleri” listesindeki hizmet taleplerini, kendi imkanları dahilinde karşılamaktan sorumludur. Müşteriler, e-devlet üzerinden başvuru (https://ehizmet.tenmak.gov.tr) yaparak hizmet talebinde bulunurlar. Ödemeler, talep sonrası oluşan otomatik tahakkuk veya bunun mümkün olmadığı bazı hizmetler için ise talep alındıktan sonra BOREN Başkanlığınca oluşturulan tahakkuk ile yapılır. Başvurular, analizlerin laboratuvar imkanları ile yapılıp yapılamayacağı konusunda TENMAK BOREN kalite politikası, hizmetin uygulanabilirliği, personel, kaynak, cihaz durumu verilerine göre Numune Kabul Sorumlusu tarafından değerlendirilmektedir. Değerlendirme sonucu olumsuz ise müşteriye bilgi verilerek talep reddedilir, olumlu ise “Dış Müşteri Hizmet Sözleşme Formu” oluşturularak müşterinin onayına sunulur. Müşterinin şartları kabul ve teyidinden sonra sözleşme/protokol yapılmış kabul edilir. BOREN Laboratuvarları, numuneyi almaktan sorumlu değildir. Laboratuvara gönderilen numunenin bütünü temsil ettiği kabul edilmektedir, bu nedenle laboratuvarlarımızın hatalı numune alımı nedeniyle oluşabilecek hatalardan sorumlu olmadığı sözleşme, protokol ve analiz raporlarında belirtmektedir. Numunenin/ürünün ne şekilde gönderilmesi gerektiğine ve hizmet süresine ilişkin bilgi başvurulacak her hizmet için “Dış Müşteri Hizmet Sözleşme Formu”nda ve “Numune Kabul Kriterleri” listesinde belirtilmektedir. BOREN Başkanlığına iletilen Numunenin/ürünün “Dış Müşteri Hizmet Sözleşme Formu”nda ve “Numune Kabul Kriterleri” listesinde belirtilen şekilde uygun şartlarda BOREN Başkanlığına iletilmiş olduğu varsayılır. BOREN Başkanlığı, aksi belirtilmedikçe talep edilen hizmetleri ulusal ve uluslararası kuruluşlar tarafından kabul edilmiş standartlara, standart hükmündeki kılavuzlara, bunların olmaması durumunda cihaz/sistem üreticileri tarafından verilen teknik dokümanlara ve kullanım kılavuzlarına uygun olarak verir. Müşteri tarafından talep edilen yöntemin uygun veya güncel olmadığı değerlendirildiğinde müşteri bilgilendirilir.
Hizmet süresi, bir adet numune veya bir adet ürün/malzeme için geçerli olup numunenin veya ürünün/malzemenin ilgili laboratuvara kabul edilmesini, analiz/testin/üretimin yapılmasını, Analiz Sonuç Raporu’nun yazımını kapsayan süreçtir ve normal şartlar için geçerlidir. Laboratuvar iş yoğunluğu, numune sayısı, cihaz arızası, tadilat vb. durumlarda belirtilen hizmet süreleri değişiklik gösterebilir.
Fatura için: TENMAK Başkanlık: 0312-2958728-29, Bu e-Posta adresi istenmeyen posta engelleyicileri tarafından korunuyor. Görüntülemek için JavaScript etkinleştirilmelidir.
İLETİŞİM:
BOREN
Mustafa Kemal Mahallesi Dumlupınar Bulvarı No:166 D-Blok
Çankaya-ANKARA
Tel : (0312) 201 36 72
Faks: (0312) 219 81 50